Diese Richtlinie bezieht sich ausschließlich auf die After-Sales-Bearbeitung von Ovonic-Bestellungen.
Rückgabefrist
Kunden haben ab Lieferdatum 14 Tage Zeit , eine Rücksendung einzuleiten.
Rücksendeetikett
Bei defekten Produkten: Wenn das Produkt falsch ist, beim Transport beschädigt wurde oder defekt ist, stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung.
Produktverwendung und Rücksendungen
- Legen Sie bei einem falschen Produktbeleg Bilder der Außen- und Innenverpackung vor und senden Sie das Produkt zur Rückerstattung oder zum Umtausch zurück.
- Wenn ein Produktproblem bestätigt wird und ein Ersatz erforderlich ist, geben Sie bitte die folgenden Informationen an und wenden Sie sich an den Kundendienst unter info@ampow.com :
- Testen Sie Spannung, Kapazität oder relevante Statistiken.
- QR-Code von der Batterieunterseite.
- Detaillierte Nutzungsinformationen.
- Klare Fotos als Referenz.
Wenn diese Informationen nicht bereitgestellt werden können, können wir Ihre Anfrage nach dem Verkauf möglicherweise nicht bearbeiten.
Änderung der Bestellung nach Zahlungseingang
Wenn Sie Ihre Bestellung nach der Zahlung ändern möchten, kontaktieren Sie am schnellsten unseren Kundenservice unter info@ampow.com . Für Änderungen nach dem Versand kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % anfallen.
Rückgabemethoden
Rücksendungen sollten per Post erfolgen. Kunden haben zwei Möglichkeiten zur Rücksendung von Produkten:
- Von Ampow erstellte Rücksendeetiketten für Lagerrücksendungen.
- E-Mail-Benachrichtigung über die Rücksendeadresse für den Selbstversand an das Lager. Rückerstattungen werden nach Eingang und Bestätigung im Lager bearbeitet.
Rücksendeadressen:
EU-Rücksendeadresse:
RE DEFRAB 916496
Albert-Schweitzer-Str. 1
Grolsheim
Rheinland-Pfalz
55459
Deutschland
TEL: 0151-66342177
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Rücksendeadresse in den USA:
RE USLAXB C967915
2340 SouthEastern Avenue
HANDEL
Kalifornien
UNS
90040
05419531153
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Beachten:
- Kunden können für Rücksendungen lokale Logistikdienstleister (DHL, UPS, USPS, DPD) auswählen und sind für die damit verbundenen Kosten verantwortlich, sofern nicht anders angegeben.
- Reklamation bei beschädigten Paketen: Melden Sie beschädigte Artikel innerhalb von 48 Stunden per E-Mail an info@ampow.com . Bewahren Sie die Originalverpackung zur Überprüfung auf und stellen Sie auf Anfrage Fotos zur Verfügung.
Rückerstattungsprozess:
- Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, wird eine vollständige Rückerstattung ausgestellt.
- Wenn die Bestellung versandt wurde und das Produkt ungeöffnet und in gutem Zustand zurückgegeben wird, erstatten wir den Produktbetrag zurück.
- Wenn das Produkt verwendet wurde, richten sich die Rückerstattungen nach dem Zustand des Produkts und betragen zwischen 50 und 70 % des Produktwerts.
- Bearbeitungszeit für Rückerstattungen: 5–7 Werktage.
Nicht erstattungsfähige Szenarien
In den folgenden Fällen ist eine Rückerstattung oder ein Ersatz nicht möglich:
- Paket nicht rechtzeitig erhalten und an unser Lager zurückgeschickt. Optionen: Erneuter Versand mit Portokosten oder Rückerstattung (ggf. fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % an).
- Falsche Abholadresse angegeben.
- Änderungen an der Bestellung nach der Zahlung; wenden Sie sich für Hilfe an den Kundendienst.
Bei Fragen nach dem Verkauf kontaktieren Sie uns unter info@ampow.com .
