Foire aux questions Ovonic

A1 : Nous vous recommandons d'utiliser votre adresse e-mail comme nom d'utilisateur, ce qui facilite sa mémorisation. Veuillez vous assurer que votre mot de passe comporte au moins 6 caractères. Vous pouvez facilement créer votre profil ampow en cliquant ici pour vous inscrire.

R2 : Veuillez cliquer sur le bouton « Renvoyer l'e-mail d'activation » après vous être connecté. Vérifiez votre boîte mail, y compris vos spams. Si cela ne fonctionne pas, ajoutez « info@ampow.com » à votre liste blanche (expéditeurs autorisés) et renvoyez l'e-mail. Si vous ne recevez toujours pas l'e-mail d'activation, veuillez contacter notre service client pour résoudre le problème.

A3 : Vérifiez attentivement vos identifiants de connexion. Assurez-vous que l'adresse e-mail est la même que celle utilisée lors de l'inscription et que le mot de passe saisi est correct. Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte, veuillez contacter notre service client et expliquer le problème.

A4 : Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez simplement sur le lien « Mot de passe oublié ? » sur la page « Connexion » et nous vous enverrons un e-mail automatique contenant des informations sur la façon de réinitialiser votre mot de passe.

A5 : Connectez-vous à votre compte. Repérez l' option « Modifier le mot de passe » dans le coin gauche et cliquez dessus pour réinitialiser votre mot de passe.

A6 : L'adresse de facturation doit être la même adresse que celle que vous avez fournie à votre banque lorsque vous avez demandé votre carte de crédit/débit ; l'adresse de livraison est celle à laquelle vous souhaitez que nous expédions la commande.

A 1 : Nous expédions votre commande par FBA, UPS, USPS, DHL et logistique tierce pour la livraison. Pour une explication détaillée de chaque méthode d'expédition, des destinations et des délais de livraison approximatifs et des frais d'expédition, vous pouvez consulter :

https://www.ampow.com/pages/shipping-policy

A2 : Nous expédions désormais vos commandes aux États-Unis et dans la plupart des pays européens.

Par exemple, la Belgique, le Luxembourg, la Slovaquie, la République tchèque, la Hongrie, l'Autriche, les Pays-Bas, le Danemark, la France, l'Irlande, l'Italie, la Pologne, la Slovénie, l'Espagne, la Finlande, la Lettonie, la Lituanie, la Suède, la Bulgarie, l'Estonie, la Grèce, le Portugal, la Roumanie, la Croatie, l'Islande, la Suisse, le Royaume-Uni

Nous livrons vers les pays indiqués dans le menu déroulant « Pays » lors du paiement. Si votre pays de résidence n'apparaît pas, nous ne pouvons pas vous livrer via notre entrepôt national pour le moment.

A3 : Certains endroits ne prennent pas en charge la livraison

Alaska, Hawaï, Porto Rico, Îles Vierges américaines, Forces armées des Amériques, Forces armées d'Europe, Forces armées du Pacifique, Îles Mariannes du Nord, Îles Marshall

Monaco, Malte, Chypre, Andorre, Liechtenstein, Macédoine, Norvège, Ukraine, Vatican, Saint-Marin, Kazakhstan, Turquie

A 4 : Ampow expédie les commandes depuis son entrepôt local. Nous expédions les articles américains depuis notre entrepôt national. Entrepôt aux États-Unis ; L'entrepôt de l'UE dispose d'un entrepôt local partiel pour expédier : Royaume-Uni, Allemagne, France, Italie, Espagne. Une livraison spécifique sera déployée en fonction de la quantité de stock de chaque entrepôt. 

Plus d'informations ici : https://www.ampow.com/pages/shipping-policy

A5 : Si vous constatez qu'une pièce clé manque à votre livraison, voici ce qu'il faut faire :

Contactez-nous avec votre numéro de commande et votre code produit.

Envoyez-nous ces photos pour nous aider à résoudre le problème rapidement :

Une photo claire de l'emballage extérieur (y compris les informations sur l'expéditeur, le poids et tout dommage visible).

Photos de tous les articles que vous avez reçus.

Photos des codes-barres SKU sur chaque boîte de produit.

Photos du contenu à l'intérieur de chaque boîte après ouverture.

Nous les transmettrons à notre entrepôt et à DHL pour enquête. Nous vous enverrons des articles de remplacement ou vous rembourserons. Pour les pièces importantes ou coûteuses, nous pourrions être amenés à traiter le problème comme « perdu/volé lors de la livraison ». Pour les pièces plus petites ou les accessoires, nous vous les renverrons probablement.

A 6 : Habituellement, lorsque vous importez des marchandises d'Ampow, le colis sera inspecté par votre bureau de douane local.

Il n’y a généralement aucune raison de s’inquiéter car :

Ampow fournit tous les documents nécessaires à votre envoi ;

Dans la plupart des pays, il est assez facile d’importer la plupart des types d’appareils électroniques grand public ;

Le processus de dédouanement proprement dit est généralement entièrement géré par la société de livraison (par exemple UPS, FedEx, DHL) ;

S'il y a des droits de douane (taxe d'importation) ou d'autres frais à payer, le transporteur les paiera généralement en premier et vous livrera les produits, et vous paierez les frais plus tard.

Nous suivons toutes nos livraisons. En cas de retard de livraison ou de problème avec une commande, n'hésitez pas à nous contacter ; nous contacterons le transporteur en votre nom.

A7 : Nous vous fournirons un numéro de suivi dans les 48 heures suivant l'expédition de votre commande.

Il existe plusieurs méthodes pour suivre vos colis, ou n'hésitez pas à nous contacter.

• 17Piste
• USPS
• Après-navire
• FedEx
• UPS
• 4PX
• DPD Allemagne
• Swiship
• DHL Allemagne
• GLS Allemagne

A 8 : Nous utiliserons différents transporteurs pour expédier les produits en fonction de votre emplacement.

États-Unis--------------------------------------2 à 7 jours ouvrables
Allemagne/France/Italie/Espagne----------------------1 à 3 jours ouvrables
Pays paneuropéens hors Allemagne ------2 à 5 jours ouvrables
Royaume-Uni ----------------------------------3-7 jours ouvrables

Parfois, il faut beaucoup de temps pour que le colis arrive, car cela peut se produire pendant les jours fériés ou d'autres occasions spéciales telles que l'inspection douanière.

R9 : Malheureusement, la batterie étant un produit particulièrement dangereux, nous ne proposons pas de livraison express pour des raisons de sécurité. Veuillez respecter les délais de livraison standard. Pour les cas particuliers, un service express est disponible ; veuillez contacter directement info@ampow.com.

A10 : Ampow offre la livraison gratuite aux États-Unis, en Allemagne, en France, en Italie et en Espagne. Pour les autres pays, les frais de livraison sont calculés en fonction du poids du colis.

R 1 : Notre cycle de réapprovisionnement est généralement d'environ un mois. Cependant, il peut être plus ou moins long selon les délais de livraison. Bien que nous ne puissions pas prédire le délai exact, je ferai de mon mieux pour le gérer le plus rapidement possible, dans la mesure de nos possibilités.

A 2 : N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des demandes particulières.

A3 : Commander en ligne sur ampow.com est simple ! Lorsque vous consultez un article, sélectionnez simplement le pack, puis cliquez sur « AJOUTER AU PANIER » . Sélectionnez UE ou États-Unis selon le pays de livraison. Si l'adresse de livraison aux États-Unis est dans l'UE, vous ne pourrez pas passer commande. Il en va de même pour l'UE. L'adresse de livraison et l'option « Expédier depuis » doivent être identiques. Une fois les articles souhaités dans votre panier, cliquez simplement sur le bouton « Commander » . Vous serez alors invité à vous connecter à votre compte ou à en créer un nouveau. Saisissez ensuite les codes de réduction que vous souhaitez utiliser pour bénéficier d'une réduction. Enfin, vous serez invité à renseigner l'adresse de livraison, le mode de livraison et le mode de paiement. Un e-mail de confirmation contenant le contenu de votre commande vous sera envoyé à l'adresse e-mail enregistrée !

A4 : Le panier auquel votre compte est lié conservera son contenu en permanence. Ceci s'applique à tous les clients.

A5 : Heureusement, nous sommes en réapprovisionnement pour la plupart de nos articles. Pour consulter tous vos articles suivis, connectez-vous simplement à votre compte. Consultez la section « Notification de disponibilité » pour savoir quels articles ont été réapprovisionnés et retournés sur notre boutique en ligne pour achat.

A 7 : Contactez notre service client pour le remplacement du produit. Veuillez joindre des photos du produit endommagé (avec son numéro d'identification) à votre courriel. Nous examinerons votre dossier dès réception des informations et vous enverrons un produit de remplacement dès confirmation du défaut.

A1 : Nous acceptons les modes de paiement sécurisés suivants :

PayPal, Visa, Mastercard, Maestro, American Express, JCB, Discover, Diners Club, Visa Electron, Cartes bancaires, Dépôt bancaire

A2 : Nous fournissons l’un des meilleurs services de commerce électronique du secteur et garantissons un traitement des paiements sécurisé à tout moment.

A3 : Nos prix sont indiqués TTC, TVA et droits de douane compris. Pour les transactions internationales, nous ne prenons pas en charge les droits de douane supplémentaires pouvant survenir lors de l'expédition.