Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Ovonic. Diese Richtlinie gilt ausschließlich für die Abwicklung von Rücksendungen und Rückerstattungen nach dem Kauf. Wir legen Wert auf ein faires und transparentes Verfahren für alle Rückgaben und Erstattungen.

1. Rückgabefenster

Kunden haben ab Lieferdatum 30 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb dieses Zeitraums.

2. Fehlerhafte oder falsche Produkte

Falls das erhaltene Produkt falsch ist, während des Versands beschädigt wurde oder einen Herstellungsfehler aufweist, übernimmt Ovonic die volle Verantwortung.

• Rücksendeetiketten: Wir stellen Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett für defekte oder falsch gelieferte Artikel zur Verfügung.
• Erforderliche Nachweise: Um Ihren Antrag bearbeiten zu können, senden Sie bitte eine E-Mail an info@ampow.com mit folgenden Angaben:
  • Klare Fotos der Außen- und Innenverpackung.
  • Fotos des Produkts und des QR-Codes auf der Unterseite des Akkus.
  • Technische Daten (Prüfspannung, Kapazität oder relevante statistische Daten).
  • Eine detaillierte Beschreibung der Verwendung und des aufgetretenen Problems.

3. Richtlinie zu Auftragsänderungen und Abfangmaßnahmen

• Vor dem Versand: Falls Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, bevor sie unser Lager verlässt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.
• Nach Versand (Einschränkungen bei der Sendungsverfolgung): Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist es in der Regel nicht mehr möglich, das Paket während des Transports abzufangen . Die meisten unserer Versandkanäle unterstützen keine Stornierungen während des Transports.
• Umgang mit versandten Bestellungen: Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, die sich bereits im Versand befindet, haben Sie zwei Möglichkeiten:
  1. Annahme verweigern: Sie können die Annahme des Pakets verweigern, wenn der Kurier versucht, es zuzustellen. Das Paket wird dann an unser Lager zurückgeschickt.
  2. Standard-Rückgabe: Wenn das Paket zugestellt wird, müssen Sie es zunächst annehmen und anschließend eine formelle Rückgabeanfrage durch Kontaktaufnahme mit uns einleiten.
• Bearbeitungsgebühr: Bei allen Stornierungen oder Rücksendungen aufgrund eines Sinneswandels, die nach dem Versand bearbeitet werden, wird eine Bearbeitungsgebühr von 15 % von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

4. Rückgabemethoden & Logistik

Alle Rücksendungen müssen per Post erfolgen. Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, haben Sie zwei Möglichkeiten:

1. Rücksendeetikett für das Lager: Verwenden Sie das von Ovonic generierte Etikett für eine unkomplizierte Rücksendung an unser lokales Lager.
2. Selbstversand: Sie können Ihren Versanddienstleister (DHL, UPS, DPD) selbst wählen. Sie tragen die Versandkosten und müssen eine Sendungsverfolgungsnummer angeben.

5. Rückerstattungsprozess & -beträge

Rückerstattungen werden innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet, nachdem unser Lager die zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft hat.

• Ungeöffnete Artikel: Rückerstattung des Produktpreises abzüglich einer Wiedereinlagerungsgebühr von 15%.
• Gebrauchte/Geöffnete Artikel: Wenn das Produkt benutzt wurde oder die Verpackung beschädigt ist, erfolgt die Rückerstattung nur teilweise (zwischen 50 % und 70 % des Originalpreises), abhängig vom Zustand des Artikels.

6. Nicht erstattungsfähige Fälle

Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen können in folgenden Fällen abgelehnt werden:

• Artikel, die zurückgesendet wurden, weil sie vom Kunden nicht rechtzeitig abgeholt wurden.
• Falsche Liefer- oder Abholadresse seitens des Kunden.
• Produkte, die durch unsachgemäße Verwendung oder falsche Lagerung durch den Kunden beschädigt wurden.

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an: info@ampow.com